Política de Trocas e Devoluções

Na Haoday, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência em cada etapa da sua compra.

Nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto Federal nº 7.962/2013, que regulamenta a contratação no comércio eletrônico.

1. Prazos importantes

Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Garantia por defeito

Para produtos duráveis, como vestuário, eletrônicos e ferramentas, o prazo para relatar defeitos de fabricação é de 90 dias.

Prazo para postagem

Após o envio do código de postagem gratuita, o produto deverá ser postado em até 7 dias úteis. Após esse período, o código perderá a validade.

2. Condições para aceitação

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• o produto não apresente indícios de uso inadequado, como danos, manchas, odores ou avarias;
• esteja com a etiqueta original, quando aplicável;
• seja enviado, preferencialmente, na embalagem de proteção original;
• seja encaminhado com a Nota Fiscal.

Caso a Nota Fiscal tenha sido perdida, você poderá solicitar a segunda via.

Importante

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o produto pode ter sido aberto apenas para conferência, desde que não apresente sinais de uso, danos ou qualquer alteração.

3. Como solicitar troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente por meio do formulário disponível ao final desta página.

Etapa 1. Solicitação

Preencha o formulário com as seguintes informações:

• número do pedido;
• produto(s) envolvido(s);
• motivo da solicitação;
• evidências, quando necessário.

Etapa 2. Análise inicial

Nossa equipe realizará a análise da solicitação em até 2 dias úteis e retornará com as orientações necessárias.

Etapa 3. Envio do produto

Após a aprovação inicial, você receberá um código de postagem gratuita para envio pelos Correios.

Etapa 4. Análise de qualidade

Assim que o produto retornar ao nosso centro de análise, ele será avaliado em até 2 dias úteis.

Etapa 5. Resolução

Após a aprovação final, a Haoday seguirá com uma das opções abaixo, conforme o caso:

• troca do produto;
• emissão de cupom para uso no site;
• reembolso do valor pago.

4. Reembolso e custos

Troca por tamanho ou preferência

Na primeira troca:

• o frete de devolução será custeado pela Haoday;
• o frete do novo envio será de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito ou erro no pedido

Quando houver defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todos os custos serão de responsabilidade da Haoday.

Reembolso no cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, o valor será comunicado à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

Reembolso via PIX

O reembolso será realizado na mesma conta de origem do pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cupom de troca

Quando aplicável, o cupom de troca terá validade de 1 ano.

5. Regras específicas

Brindes

Nos casos de devolução parcial do pedido, se o valor final da compra ficar abaixo do mínimo exigido para o recebimento de um brinde, o item recebido como brinde também deverá ser devolvido.

Produtos em promoção

Caso não haja estoque disponível para troca de um produto promocional, a Haoday poderá oferecer:

• cupom de compra para utilização no site; ou
• reembolso do valor pago.

Produtos de higiene e beleza

Produtos dessa categoria serão aceitos somente se estiverem com o lacre intacto.

6. Observações importantes

• Produtos enviados sem autorização prévia por meio do formulário não serão aceitos.
• O prazo para solicitação começa a contar a partir da data de entrega do pedido.
• A Haoday se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.

7. Solicitação de troca ou devolução

Para iniciar o processo, acesse o formulário abaixo:

👉 [Inserir link do formulário aqui]